La démarche Qualité de l'Office de Tourisme

Viser l'excellence touristique

Depuis sa création en 2014, l’Office de Tourisme Intercommunal de l’Ouest s’est engagé dans une démarche ambitieuse : offrir un accueil exemplaire, des services de qualité et une vision durable du développement touristique.

En 2017, cet engagement a été reconnu par l’obtention du classement en Catégorie I, la plus haute distinction attribuée aux offices de tourisme.

Qualité et classement

Le label Destination d'excellence

Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre Office a officiellement obtenu le label d’État Destination d’Excellence, nouvelle référence nationale en matière de qualité, d’accueil et de tourisme durable.

Ce label vient reconnaître notre engagement continu en faveur :

d’un accueil attentif, accessible et personnalisé,
d’une information fiable et de qualité,
d’une écoute active des visiteurs,
et d’une démarche écoresponsable intégrée à l’ensemble de nos actions.

Succédant progressivement au label Qualité Tourisme, Destination d’Excellence incarne une vision renouvelée du tourisme : plus durable, plus inclusif et construit en co-conception avec les socio-professionnels, les communes et les habitants.

Il souligne la volonté de l’Office de Tourisme de proposer aux visiteurs des expériences de qualité, respectueuses du territoire, de ses habitants et de son patrimoine naturel et culturel. Cette reconnaissance renforce le positionnement de l’Ouest de La Réunion comme une destination de référence, engagée dans l’excellence et l’amélioration continue au service de tous.

Le classement en Catégorie I

L’Office de Tourisme de l’Ouest a été le premier de l’île à obtenir ce classement, reflet d’un haut niveau d’exigence, comparable aux étoiles attribuées aux hôtels.

Un Office classé en Catégorie I se distingue par :

une organisation de type entrepreneurial,
une direction expérimentée,
la plénitude des missions prévues par la loi,
une politique qualité inscrite dans la durée,
des actions de promotion menées à l’échelle nationale et internationale.

Ce classement a été renouvelé en mars 2022.

Nos engagements RSE et inclusion

À l’Office de Tourisme de l’Ouest, nous croyons en un tourisme au service du territoire, des habitants et de la nature.
Nos engagements RSE se déclinent autour de quatre priorités :

Responsabilité environnementale : réduction de l’usage du papier, sobriété numérique, tri et recyclage, partenariats de réemploi, actions de sensibilisation sur le terrain.
Responsabilité sociale : bien-être des équipes, montée en compétences, avantages sociaux, gouvernance ouverte et participative.
Inclusion & accessibilité : collaborations avec des associations locales, mise en place de l’outil Lisio pour rendre notre site internet accessible, sensibilisation continue des équipes.
Accompagnement des acteurs : formations, ateliers et soutien concret aux prestataires pour les démarches durables (par exemple le label Clef Verte, en partenariat avec Teragir).

Ces engagements vont au-delà des obligations réglementaires. Ils traduisent une volonté sincère d’agir pour un tourisme plus juste, plus responsable et plus partagé.

Une démarche vivante et évolutive

Notre engagement qualité et RSE n’est pas figé. Il évolue en permanence au rythme :

des besoins des visiteurs et des professionnels,
des retours de nos partenaires,
et des réalités de terrain.

Chaque étape franchie est une occasion de progresser, d’ajuster nos pratiques et de partager nos réussites avec l’ensemble des acteurs de l’Ouest.

Lire nos engagements Qualité

Lire nos engagements RSE

Voir notre Registre d’accessibilité